Política de Privacidade
Esta política explica como o KronosDesk trata dados pessoais no site kronosdesk.com.br e na plataforma app.kronosdesk.com.br, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 – LGPD).
1. Papéis no tratamento
O KronosDesk é uma plataforma (SaaS) usada por empresas clientes para atender seus próprios contatos pelo WhatsApp Business API. Quanto aos dados dos contatos atendidos, a empresa cliente é a controladora e o KronosDesk atua como operador, tratando os dados conforme as instruções do cliente. Quanto aos dados de cadastro dos usuários da plataforma e dos visitantes do site, o KronosDesk é o controlador.
2. Dados que tratamos
- Usuários da plataforma: nome, e-mail, telefone, empresa, credenciais de acesso e registros de uso.
- Contatos atendidos pelos clientes: número de WhatsApp, nome de perfil, conteúdo das mensagens e arquivos trocados, e dados informados na conversa (por exemplo, CPF e dados para simulação de crédito).
- Visitantes do site: dados técnicos de navegação (endereço IP, navegador, páginas acessadas).
3. Finalidades
- Prestar o serviço contratado: atendimento, automações, campanhas, templates e relatórios.
- Integrar com provedores oficiais do WhatsApp Business API (Meta e Gupshup) e com sistemas indicados pelo cliente, como instituições financeiras parceiras.
- Garantir a segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.
- Suporte, cobrança e comunicação sobre o serviço.
4. Bases legais
Execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e, quando aplicável, consentimento do titular. Nos dados de contatos, cabe à empresa cliente definir a base legal e obter o consentimento necessário para enviar mensagens pelo WhatsApp.
5. Compartilhamento
Compartilhamos dados apenas com provedores de WhatsApp Business API (Meta Platforms e Gupshup), serviços de hospedagem e infraestrutura, meios de pagamento e integrações ativadas pelo próprio cliente. Não vendemos dados pessoais.
6. Transferência internacional
Provedores como a Meta podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as hipóteses do art. 33 da LGPD.
7. Segurança e retenção
Usamos controle de acesso por usuário e workspace, conexão criptografada (HTTPS), criptografia de dados sensíveis e registros de auditoria. Os dados são mantidos enquanto durar o contrato com o cliente e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais; depois, são excluídos ou anonimizados.
8. Direitos do titular
O titular pode solicitar confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informações sobre compartilhamento (art. 18 da LGPD). Se você é contato de uma empresa que usa o KronosDesk, dirija o pedido primeiro a essa empresa; nós a apoiaremos no atendimento.
9. Cookies
O site usa apenas recursos técnicos necessários ao seu funcionamento. A plataforma usa o armazenamento local do navegador para manter a sessão do usuário.
10. Contato
Dúvidas e solicitações sobre dados pessoais: WhatsApp +55 11 96026-9087.
11. Alterações
Esta política pode ser atualizada. A data da versão mais recente fica sempre indicada no topo.